Una luz de Enlace de Banda Ancha naranja parpadeante indica que su HomePortal está buscando su señal de banda ancha. La luz naranja parpadeante puede alternar con cortos períodos cuando la luz no está encendida. Abajo están las posibles causas y acciones:

Si su HomePortal tiene DSL interconstruido:

Causa:
Su servicio DSL aún no ha sido activado

Acción:
Verifique la fecha de instalación de su DSL.

NOTA: El día de la instalación de su DSL, su Servicio DSL puede estar intermitente debido a que su proveedor de servicio no haya terminado de configurar completamente su línea DSL. Espere al final del día antes de tomar acción alguna.


Si su HomePortal tiene DSL interconstruido:

Causa:
La señal DSL no está llegando de la conexión en la pared a su HomePortal.

Acción:
Asegúrese de que NO exista un filtro DSL entre la entrada DSL de la pared y su HomePortal. El filtro DSL evita que la señal DSL llegue a su HomePortal.

Acción:
Verifique que la señal DSL está llegando a la entrada de la pared.


Si su HomePortal tiene DSL interconstruido:

Causa:
Está caído el servicio DSL..

Acción:
La mayoría de las caídas son temporales. Si no tiene servicio por un período extendido, llame a su proveedor de servicio.


Si su HomePortal no tiene DSL interconstruido:

Causa:
Su HomePortal no detecta una conexión Ethernet a su módem de banda ancha.

Acción:
Verifique que un cable Ethernet está firmemente conectado al puerto "Módem de banda ancha" - "Broadband Modem" en la parte posterior de su HomePortal y está conectado al puerto Ethernet de su módem de banda ancha. Una vez conectado el cable Ethernet entre su HomePortal y su módem de banda ancha, verifique que la luz verde de enlace en el puerto "Módem de banda ancha" de su HomePortal está verde sólido.

Acción:
Intente conectar un cable Ethernet diferente entre su HomePortal y el módem de banda ancha.

NOTA: Un cable Ethernet es más grueso y tiene un conector más grande que un cable telefónico regular. Un cable Ethernet contiene ocho alambres y tiene ocho pines en cada extremo. Un cable telefónico de una línea contiene dos alambres y dos pines en cada conector. Un cable telefónico de dos líneas tiene cuatro alambres y tiene cuatro pines en cada conector. Los conectores usados para los cables telefónicos de una y dos líneas son idénticos (RJ-11).


Si su HomePortal no tiene DSL interconstruido::

Causa:
La comunicación entre su HomePortal y su módem de banda ancha no está sincronizada.

Acción:
Apague su módem de banda ancha y su HomePortal. Encienda su módem de banda ancha, espere un minuto, y luego encienda su HomePortal.

Causa:
Su HomePortal aún no ha sido configurado.

Acción:
Complete el proceso de instalación y configuración para su HomePortal.


Causa:
Su servicio de banda ancha no ha sido totalmente configurado.

Acción:
Verifique la fecha del servicio de instalación. Su servicio de banda ancha consiste de múltiples capas. Estas capas se configuran intependientemente y pueden configurarse en diferentes momentos. Espere al final del día antes de tomar acción alguna.


Causa:
No se ha firmado a su proveedor de servicio de banda ancha. Su usuario y/o contraseña son incorrectos.

Acción:
Verifique que está usando las clave de usuario y contraseña correctos para la conexión a su proveedor de servicio de banda ancha. Un error frecuente es usar solamente la primera parte del nombre, en lugar del nombre "completo". Por ejemplo, usar "JuanS" en lugar de "JuanS@miproveedor.com"


Si su HomePortal está conectado a la Internet via un cable módem:

Causa:
Usted no registró el número correcto de Suscriptor de Cable - Cable Subscriber ID (ejemplo, C123456A.)

Acción:
Vuelva a ejecutar la instalación HomePortal y registre su número de suscriptor cuando se le indique


Causa:
El servicio de Nombre de Dominio (DNS) de su proveedor de banda ancha no está disponible. Su HomePortal continuará intentando contactar el servidor DNS de su proveedor de servicio. Cuando tenga éxito, la luz Enlace de Banda Ancha luz de su HomePortal se pondrá de color verde sólido.

Acción:
Espere a que se reanude el servicio DNS. Las caídas de DNS usualmente son breves y debe reanudarse rápidamente el servicio.

Acción:
Contacte a su proveedor de servicio para verificar una caída del servicio DNS. La mayoría de los proveedores de servicios tienen un sistema telefónico automatizado para brindarle información acerca de fallas conocidas en el sistema.


Causa:
Su puerta de enlace de banda ancha (broadband Gateway) no está disponible. Su HomePortal seguirá intentando contactar la puerta de enlace. Cuando tenga éxito, la luz de Enlace de Banda Ancha en su HomePortal se pondrá de color verde sólido.

Acción:
Espere a que se restaure la puerta de enlace. Estas caídas por lo general son breves y el servicio debe reanudarse rápidamente.

Acción:
Contacte a su proveedor de servicio para verificar que la puerta de enlace se haya caído. La mayoría de los proveedores de servicios tienen un sistema telefónico automatizado para brindarle información acerca de fallas conocidas en el sistema


Si usted usa PPPoE:

Causa:
El cliente PPPoE interconstruido en su HomePortal y una computadora en su red HomePortal ejecutando un cliente PPPoE están conectándose a la Internet usando la misma clave de usuario.

Acción:
Elimine el software cliente PPPoE de todas las computadoras en su red HomePortal.

Acción:
Si se requiere un cliente PPPoE en una computadora, asegúrese que usa una clave de usuario distinta a la de su HomePortal.

NOTA: Windows XP y Macintosh OS X incluyen de fábrica el cliente PPPoE. Asegúrese que las computadoras XP y OS X en su red HomePortal no están usando el cliente PPPoE interconstruido para conectarse a Internet a través del HomePortal.